Definizioni fondamentali e richiami normativi
- Questo Sito Web (o questa Applicazione)
- La piattaforma online tramite la quale gli Utenti accedono ai Prodotti e ai Servizi offerti, identificata dal dominio affettivo.shop.
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- Kitchenstar Europe S.R.L., titolare del marchio Affettivo
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Responsabile Legale: Alessandra Veronese - Prodotto (o Servizio)
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Ti ringraziamo per la fiducia riposta nei nostri prodotti su www.affettivo.shop, gestito da Kitchenstar Europe S.R.L..
Se per qualsiasi motivo l’acquisto non corrisponde alle tue aspettative, segui le indicazioni riportate di seguito per procedere correttamente.
Regole di reso e rimborso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi dell’imballo originale.
Cambi diretti non disponibili
Non effettuiamo cambi diretti: se desideri un articolo diverso, restituisci quello iniziale e inoltra un nuovo ordine.
Avvio della procedura di reso
Per aprire una richiesta di reso contattaci via e-mail all’indirizzo supporto@affettivo.shop oppure tramite il modulo dedicato su https://www.affettivo.shop/contattaci.
Riceverai via e-mail un’etichetta di reso pronta per il download e la stampa. Il reso è gratuito e non applichiamo alcun costo di riconfezionamento (restocking fee).
Esito del recesso e modalità di rimborso
Provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, senza ritardi ingiustificati, entro 10 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo, e senza oneri aggiuntivi.
Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso finché il prodotto non sarà pervenuto o finché non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Requisiti per l’accettazione del reso
Affinché il reso sia accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo;
- Essere riconsegnato nell’imballo originale con tutta la documentazione e gli accessori;
- Essere accompagnato da prova d’acquisto o ricevuta valida.
Non si accettano resi per:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- Articoli sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche se aperti;
- Beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Articoli danneggiati o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci tempestivamente allegando foto o video del problema: organizzeremo il ritiro o la sostituzione a nostre spese.
Spese di installazione e rimozione
I costi di installazione non sono rimborsabili. Le eventuali spese di disinstallazione restano a carico del cliente; consigliamo di rivolgersi a tecnici qualificati.
Domande frequenti (FAQ) sul reso
- Come riceverò l’etichetta di reso? – Via e-mail, pronta da scaricare e stampare.
- Qual è la procedura di reso? – Invia la richiesta via e-mail o tramite modulo; riceverai istruzioni dettagliate con l’etichetta.
- Quanto costa restituire un prodotto? – Il reso è totalmente gratuito.
- È prevista una restocking fee? – No, non applichiamo costi di riconfezionamento.
- In quali condizioni deve essere il prodotto? – Nuovo, non utilizzato e nella confezione originale.
Obblighi a carico del cliente
L’Utente è tenuto a predisporre un imballaggio adeguato per il reso. Non rispondiamo di articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto di ritorno, salvo il caso in cui il danno dipenda da un nostro errore. Suggeriamo l’uso di un servizio di spedizione tracciabile e/o assicurato, in particolare per articoli di valore elevato.
Indicazioni per il reso di grandi elettrodomestici
- I grandi elettrodomestici devono essere disinstallati in sicurezza e preparati correttamente al trasporto.
- Danni occorsi durante la disinstallazione o la spedizione di ritorno possono incidere sul rimborso.
- Se il problema è riconducibile a un nostro errore o a un difetto iniziale, organizzeremo il ritiro a nostre spese.
Informazioni legali e contatti
Ultimo Aggiornamento: 23 Ottobre 2025